По результатам исследования компании InSites Consulting, проведенное по заказу альянса авиаперевозчиков SkyTeam, «Аэрофлот» вновь стал лидером мирового рынка пассажирских перевозок.
В 2011 году «Аэрофлот» занял одну из главных позиции в списке Международной ассоциации воздушного транспорта, обогнав таких сильных мировых перевозчиков, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Finnair и др.

Во время исследования было проведен опрос 20 тысяч пассажиров, которые пользуются услугами компаний -членов альянса. За наземное обслуживание пассажиров 70% респондентов присудили высшие баллы, 57 % опрошенных поставили также высшие отметки за бортовой сервис «Аэрофота».

«Аэрофлот» получил признание вполне заслужено. Он объективно сегодня один из лучших по качеству обслуживания пассажиров в Европе, причем, не только внутри альянса SkyTeam, но и в целом по Европе», - комметнирует главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров.