10 июня 2013 года туроператор TUI Russia запускает новый сайт для турагентов agent.tui.ru. Это первый на российском рынке пример создания b2b-сайта, основанного на пожеланиях менеджеров турагентств.
Цель нового сайта – сделать процесс подбора и бронирования тура максимально удобным, быстрым и эффективным. Сайт agent.tui.ru унаследовал значительную часть интерфейса от прежнего сайта agency.tui.ru, но стал более удобным и обладает множеством дополнительных функций, которые важны для агентств в ежедневной работе.
Структура и дизайн нового сайта были разработаны с учетом мнений и пожеланий менеджеров турагентств. Более 100 агентств приняли участие в исследовании, организованном специально для TUI Russia высококвалифицированными проектировщиками веб-интерфейсов.
Главные преимущества нового сайта agent.tui.ru:

1. Профессиональный поиск туров теперь на главной странице. Заходя на сайт, турагент сразу может приступить к расширенному поиску тура, что сокращает время на подбор вариантов.
2. Вся информация, необходимая для бронирования, сгруппирована по странам. Это значительно сокращает процесс поиска и делает перемещение по сайту интуитивно понятным.
3. Появилась функция «История поиска»: можно просматривать десять предыдущих результатов поиска и отправлять варианты на почту туристу.
4. Окна с дополнительной информацией теперь доступны сразу в поиске. Это сделано специально, чтобы ускорить работу турагентов и сократить путь перемещения по разделам сайта.
5. Обновленный раздел визовых анкет. Были учтены все пожелания турагентов, благодаря чему анкеты теперь просто заполнить, а возможность ошибок сведена к минимуму.
6. Удобный доступ к горящим турам. Наиболее востребованный среди туристов продукт теперь стал максимально доступным.
7. Удобный раздел статистики для руководителей агентств, где можно просматривать результаты работы агентства (динамика объема продаж, продаваемые направления и т.п.) в удобной и наглядной форме. Новая функция позволит руководителям агентства анализировать результаты работы и принимать решения для увеличения эффективности.
8. Купить билет на чартер теперь гораздо проще благодаря новому интерфейсу поиска.
9. Обновлены страницы с описанием стран, отелей – актуальная информация и новый дизайн.

Комментирует Ивор Вукелик, директор по маркетингу и продажам TUI Russia & CIS: «Сайт – это наш главный инструмент продаж, тысячи турагентов пользуются им ежедневно. Поэтому мы поставили перед собой задачу – сделать обновленный ресурс максимально удобным для работы менеджеров турагентств. Мы проанализировали их поведение на сайте, провели юзабилити-менеджмент нашего прежнего сайта, и на основе этих данных разработали новый сайт – с более удобным поиском, с интуитивно понятной структурой и массой других преимуществ. Мы надеемся, что турагентам будет приятно работать с новым интерфейсом. Разумеется, мы будем внимательно изучать обратную связь от коллег, прислушиваться к их замечаниям и пожеланиям».

Обучение
Интерфейс нового сайта интуитивный и понятный. Тем не менее, компания TUI Russia намерена провести обучение для всех сотрудников турагентств, чтобы облегчить их переход к новой платформе. В течение нескольких недель TUI Russia организует воркшопы для турагентов по работе с новым сайтом, на которых будут презентованы изменения, наглядно продемонстрирован процесс бронирования тура, а также даны ответы на все вопросы.
Также для удобства пользователей TUI Russia подготовила серию видео-подсказок. Небольшие ролики разъяснят, как совершить ту или иную операцию на новом сайте («Как забронировать тур», «Как заполнить анкету на визу» и т.п.).
TUI Russia не обязует турагентов сразу переходить на пользование новым сайтом. В течение первых нескольких месяцев после запуска нового сайта будет продолжать работать прежний b2b-сайт agency.tui.ru. Менеджеры турагентств смогут переходить на пользование новым сайтом постепенно. Однако, по мнению специалистов, адаптация к новому сайту не займет у менеджеров турагентств более 10 минут.

Нам важно мнение турагентов
Сразу после запуска нового сайта основной задачей TUI Russia является анализ отзывов турагентов и выявление багов, которые могут затруднять работу. Для сбора замечаний и предложений по работе сайта создан электронный адрес website@tui.ru

Адрес нового сайта: http://agent.tui.ru/